Schadegeval in huurwoning: stapsgewijze procedure
Wat te doen bij een schadegeval in een huurwoning? Procedure stap voor stap.
- 01 Noodreacties
- 02 De aangifte
- 03 De expertise
- 04 De vergoeding
Noodreacties: de eerste uren
Een schadegeval in een huurwoning (brand, waterschade, storm, diefstal) vereist een snelle en gestructureerde reactie.
Onmiddellijk
- De personen in veiligheid brengen: evacuatie indien nodig, nooddiensten bellen (112)
- De schade beperken: water, gas of elektriciteit afsluiten naargelang het type schadegeval
- Documenteren: gedateerde foto’s en video’s VOOR elke schoonmaak- of herstellingsingreep
- Niets weggooien: bewaar de beschadigde voorwerpen voor de expert
Binnen 24 uur
- De verhuurder verwittigen: schriftelijk (e-mail, sms, telefoongesprek gevolgd door een geschrift). De verhuurder moet onmiddellijk worden geinformeerd.
- De syndicus verwittigen: als het pand in mede-eigendom is en de gemeenschappelijke delen getroffen zijn
- Klacht neerleggen: bij diefstal of vandalisme (politiekantoor)
Artikel 1735 van het Burgerlijk Wetboek verplicht de huurder de verhuurder onverwijld op de hoogte te brengen van elk schadegeval. Een vertraging die de schade verergert, maakt de huurder aansprakelijk voor de bijkomende schade.
De schadeaangifte
Bij uw verzekeraar (binnen 48 uur)
Neem contact op met uw verzekeraar per telefoon, online of schriftelijk. Bezorg:
- Datum, tijdstip en omstandigheden van het schadegeval
- Beschrijving van de vastgestelde schade
- Foto’s en video’s
- Polisnummer
- Gegevens van de verhuurder
- Nummer van het politierapport (bij diefstal of vandalisme)
Het minnelijk schadeformulier
Als een derde betrokken is (buur, aannemer), vul een minnelijk schadeformulier in met beide partijen. Het Europese formulier voor waterschade-aangifte is beschikbaar bij uw verzekeraar.
Dubbele aangifte
Bij huur zijn er altijd minstens twee aangiften: die van de huurder bij zijn verzekeraar (huurdersaansprakelijkheid) en die van de verhuurder bij zijn verzekeraar (VNO of brandverzekering gebouw). Reken niet op de andere partij om in uw plaats aan te geven.
De expertise
Wanneer komt een expert tussenbeide
De verzekeraar stuurt een expert wanneer:
- De schade een drempel overschrijdt (doorgaans 5 000 EUR)
- De oorsprong van het schadegeval betwist wordt
- Meerdere partijen betrokken zijn
Verloop
- De expert maakt een afspraak (termijn: 3 tot 10 dagen)
- Hij inspecteert de locatie en evalueert de schade
- Hij stelt een rapport op met de raming van de herstellingskosten
- De verzekeraar bezorgt u het rapport en een voorstel tot vergoeding
Tegenexpertise
Als u het niet eens bent met de expertise, kunt u een tegenexpertise aanvragen op uw kosten (300 tot 800 EUR). Als de twee experten het niet eens worden, wordt in onderling overleg een derde expert aangesteld.
De vergoeding
Termijnen
| Stap | Gemiddelde termijn |
|---|---|
| Aangifte - expertise | 5-10 dagen |
| Expertise - rapport | 10-20 dagen |
| Rapport - voorstel | 5-10 dagen |
| Voorstel - betaling | 15-30 dagen |
| Totaal | 5 tot 10 weken |
Berekening van de vergoeding
De vergoeding = bedrag van de schade - franchise - eventuele vetusteit.
De franchise wordt automatisch afgetrokken. De vetusteit (vermindering wegens slijtage) is enkel van toepassing als uw contract voorziet in een vergoeding in werkelijke waarde (en niet in nieuwwaarde).
Bij een geschil met de verzekeraar
Als het voorgestelde vergoedingsbedrag onvoldoende is, kunt u:
- Onderhandelen met uw dossierbeheerder
- De verzekeringsombudsman (Ombudsman) inschakelen
- Het Vredegerecht inschakelen als laatste redmiddel
Om uw schadefoto’s samen met uw huurcontract te centraliseren, gebruik een verhuurbeheersoftware. Raadpleeg voor meer informatie onze volledige gids over huurverzekering in Belgie.