De website www.bailbelgique.be wordt uitgegeven door BailBelgique SRL, met maatschappelijke zetel te Louizalaan 367, 1050 Brussel, ingeschreven bij de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer [KBO in te vullen] en onderworpen aan Belgische btw onder nummer [btw in te vullen].
1. Voorwerp
Deze Algemene Verkoop- en Gebruiksvoorwaarden (AVV) bepalen de modaliteiten voor toegang tot en gebruik van de Site en de Diensten die door BailBelgique worden aangeboden.
Ze zijn van toepassing op alle gebruikers, zowel particulieren (consumenten) als professionals (zelfstandigen, vennootschappen), en regelen de contractuele relatie tussen de Klant en BailBelgique.
Deze AVV kunnen, in voorkomend geval, worden aangevuld door bijzondere voorwaarden die van toepassing zijn op bepaalde Diensten (bijvoorbeeld de gekwalificeerde elektronische handtekening of aangetekende postbezorging). In geval van tegenstrijdigheid hebben de bijzondere voorwaarden voorrang.
De toepasselijke AVV zijn die welke van kracht zijn op de dag van gebruik van de Diensten. Elke wijziging wordt aan de Klanten meegedeeld en geacht te zijn aanvaard bij voortgezet gebruik van de Diensten.
2. Aanvaarding van de AVV
De aanvaarding van deze AVV wordt gematerialiseerd door een verplicht selectievakje bij de aanmaak van het Account, naast de vermelding: “Ik heb de Algemene Verkoopsvoorwaarden en het Privacybeleid gelezen en aanvaard deze.”
Door dit vakje aan te vinken en de registratie te voltooien, erkent de Klant:
- De AVV gelezen, begrepen en onvoorwaardelijk aanvaard te hebben
- De rechtsbevoegdheid te hebben om de overeenkomst te sluiten
- Dat deze elektronische aanvaarding dezelfde juridische waarde heeft als een handgeschreven handtekening
BailBelgique bewaart de datum en het tijdstip van aanvaarding van de AVV door elke Klant, alsmede de versie van de AVV die op dat moment van kracht was, om hiervan indien nodig bewijs te kunnen leveren.
Bij de registratie moet de consument een bijkomend vakje aanvinken: “Ik verzoek om onmiddellijke uitvoering van de digitale Diensten tijdens mijn proefperiode en ik erken dat, als ik mijn herroepingsrecht binnen 14 dagen uitoefen, ik een proportioneel bedrag verschuldigd kan zijn voor de reeds gebruikte Diensten.” Deze vermelding is verplicht opdat het eventueel verlies van het herroepingsrecht tegenwerpelijk is.
3. Toegang tot de Site en de Diensten
3.1 Technische vereisten
Toegang tot de Diensten vereist een actieve internetverbinding en een recente browser (Google Chrome, Microsoft Edge, Safari of Mozilla Firefox).
De Klant erkent dat het internetnetwerk onderhevig kan zijn aan storingen die kunnen leiden tot onderbrekingen, vertragingen of fouten buiten de wil van BailBelgique. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om ervoor te zorgen dat zijn apparatuur beveiligd en correct geconfigureerd is.
3.2 Aanmaken van een Account
Het gebruik van de Diensten vereist de aanmaak van een persoonlijk account. De registratie geschiedt via het daarvoor bestemde formulier en vereist de verstrekking van juiste, volledige en actuele informatie.
Elk Account is strikt persoonlijk en geeft toegang tot een beveiligde persoonlijke ruimte (de “Klantenzone”). De Klant verklaart:
- Minstens 18 jaar oud te zijn en de rechtsbevoegdheid te hebben om te contracteren
- De vertrouwelijkheid van zijn inloggegevens te bewaren
- Als enige verantwoordelijk te zijn voor het gebruik van zijn Account
- BailBelgique onmiddellijk te informeren bij verlies of frauduleus gebruik
Elke onvolledige, valse, misleidende of meervoudige registratie kan door BailBelgique worden geweigerd, opgeschort of verwijderd.
4. Beschrijving van de Diensten
De Klant heeft toegang tot een SaaS-platform voor online huurcontractgeneratie en vastgoedbeheer.
4.1 Hoofdfuncties
- Generatie en personalisatie van huurovereenkomsten aangepast aan de Belgische wetgeving
- Vastgoedbeheerstools: meldingen, herinneringen, betalingsbeheer, plaatsbeschrijvingen
- Documentruimte voor het centraliseren van bestanden gerelateerd aan beheerde eigendommen
- Elektronische handtekening (eenvoudig, geavanceerd, gekwalificeerd)
- Optionele extra diensten (aangetekende postbezorging, vastgoedexpertise)
4.2 Abonnement
Het Abonnement wordt afgesloten voor een minimumperiode van één maand en wordt vooraf gefactureerd (maandelijks, driemaandelijks of jaarlijks, afhankelijk van de gekozen formule). Het verlengt automatisch bij elke vervaldatum, tenzij opgezegd door de Klant. Elke begonnen periode blijft verschuldigd.
4.3 Wijzigingen en updates
BailBelgique behoudt zich het recht voor het platform, zijn functies en inhoud te ontwikkelen. Deze ontwikkelingen kunnen worden doorgevoerd zonder voorafgaande kennisgeving. De onlineversie op de dag van gebruik vormt de enige contractuele referentie.
5. Gratis proefperiode van 14 dagen
De Gebruiker kan profiteren van een gratis proefperiode van veertien (14) dagen die toegang geeft tot de Diensten. De proefperiode kan beperkt zijn tot bepaalde functies (bijvoorbeeld 1 inbegrepen elektronische handtekening).
Dezelfde persoon (zelfde naam, e-mailadres, betaalmiddel of onderneming) kan slechts eenmaal profiteren van het proefsaanbod.
Tenzij de Gebruiker vóór het einde van de proefperiode opzegt in de Klantenzone, start het gekozen Abonnement automatisch na afloop van de proef en wordt de eerste periode vooraf gefactureerd. Tijdens de proefperiode wordt geen betaling uitgevoerd.
Door de proef of het Abonnement te activeren, verzoekt de Gebruiker om onmiddellijke uitvoering van de digitale Diensten. Als de Diensten volledig zijn uitgevoerd vóór het verstrijken van de herroepingstermijn, vervalt het herroepingsrecht. Bij gedeeltelijke uitvoering wordt de Gebruiker proportioneel gefactureerd.
6. Prijzen en betalingsmodaliteiten
6.1 Prijzen
De prijzen van de Diensten worden vermeld:
- Voor particuliere Klanten: in euro, inclusief alle belastingen (btw inbegrepen)
- Voor professionele Klanten: in euro, exclusief btw. De toepasselijke btw wordt toegevoegd bij de facturering
BailBelgique kan zijn tarieven voor de toekomst wijzigen; dergelijke wijzigingen zijn niet van toepassing op reeds betaalde Abonnementsperioden.
6.2 Betaalmethoden
De betaling geschiedt online via:
- Directe betaling: bankkaart of andere beveiligde methode
- Terugkerende betaling: bankkaart, SEPA-domiciliëring of gelijkwaardige oplossing
De betalingsverwerking wordt toevertrouwd aan een erkende dienstverlener die als enige de bankgegevens bewaart. BailBelgique heeft nooit toegang tot de bankgegevens van de Klant.
6.3 Terugkerende facturering
Alle Abonnementen worden vooraf gefactureerd. Facturen worden gegenereerd in elektronisch formaat en beschikbaar gesteld in de Klantenzone en/of per e-mail verstuurd.
6.4 Prijsherziening (lopende abonnementen)
In geval van prijswijziging van een verlengd Abonnement informeert BailBelgique de Klant met een minimale opzegtermijn van 30 dagen. De Klant kan de wijziging weigeren door het Abonnement op te zeggen vóór de ingangsdatum. Bij gebreke hiervan geldt het nieuwe tarief automatisch.
6.5 Betalingsachterstand
Elk bedrag dat niet op de vervaldatum is betaald, kan leiden tot:
- Onmiddellijke opschorting van de toegang tot de Diensten
- Aanrekening van verwijlinteresten tegen het toepasselijke wettelijke tarief
- Een redelijke forfaitaire vergoeding voor invorderingskosten
6.6 Geen terugbetaling
Behoudens in geval van een bewezen en onopgelost materieel gebrek toe te schrijven aan BailBelgique, is elke begonnen periode volledig verschuldigd. Er wordt geen terugbetaling, ook geen gedeeltelijke, verleend bij vervroegde opzegging door de Klant.
7. Herroepingsrecht
7.1 Particuliere Klanten (consumenten)
Overeenkomstig het Wetboek van Economisch Recht beschikt elke consument over een termijn van veertien (14) kalenderdagen vanaf de datum van Abonnementsafsluiting om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van reden en zonder kosten.
- Het recht blijft behouden tijdens de gratis proefperiode: de consument kan herroepen zonder kosten zolang geen betaalde dienst is verbruikt
- Als de herroeping plaatsvindt na gebruik, is een proportioneel bedrag voor de daadwerkelijk geleverde dienst verschuldigd
- Eenmalige prestaties (gekwalificeerde handtekening, postbezorging) worden volledig gefactureerd als ze reeds zijn uitgevoerd
Het herroepingsrecht kan worden uitgeoefend:
- Per e-mail: facturation@bailbelgique.be
- Per aangetekende brief: BailBelgique – Klantenservice, Louizalaan 367, 1050 Brussel, België
Standaard herroepingsformulier (facultatief)
“Ik, ondergetekende de heer/mevrouw ………………………………… (naam, voornaam, adres), verklaar mijn Abonnement op BailBelgique op afstand afgesloten op ………………………………… te herroepen.
Het e-mailadres dat ik voor mijn gebruikersaccount heb gebruikt, is: ……………………………….
Gedaan te ……… op ……….… Handtekening ……… “
7.2 Professionele Klanten
Het herroepingsrecht van 14 dagen is niet van toepassing op overeenkomsten gesloten in het kader van een professionele activiteit.
8. Wettelijke conformiteitsgarantie
Overeenkomstig het Belgisch Wetboek van Economisch Recht en de Europese richtlijn 2019/770 betreffende digitale inhoud en diensten, genieten particuliere Klanten (consumenten) van een wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar op de door BailBelgique geleverde Diensten.
Deze garantie dekt conformiteitsgebreken die bestonden op het moment van levering van de Dienst en die zich voordoen binnen twee jaar na die levering. In geval van een conformiteitsgebrek heeft de consument recht op:
- In conformiteit stellen van de Dienst (correctie, opnieuw beschikbaar stellen)
- Bij gebreke hiervan, een proportionele prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst
- Volledige terugbetaling van betaalde bedragen in geval van ontbinding
Om deze garantie in te roepen, moet de Klant het gebrek melden per e-mail aan contact@bailbelgique.be binnen een redelijke termijn na ontdekking.
Deze wettelijke garantie is onafhankelijk van elke eventueel verleende commerciële garantie en berooft de consument niet van andere rechten die hij op grond van de wet geniet.
Professionele Klanten genieten niet van deze consumentenspecifieke wettelijke garantie. Hun contractuele relatie wordt geregeld door de algemene bepalingen van deze AVV en door het gemeen recht.
9. Verplichtingen van de Klant
De Klant verbindt er zich toe alle in België toepasselijke wetten en reglementen alsmede deze AVV na te leven. De Klant is als enige verantwoordelijk voor het gebruik dat hij van het platform maakt.
9.1 Informatie en account
De Klant verbindt er zich toe juiste, volledige en actuele informatie te verstrekken en te goeder trouw samen te werken met BailBelgique. De toegang wordt verleend op een strikt persoonlijke of legitieme professionele basis en mag niet worden overgedragen, gedeeld of doorgegeven.
9.2 Geïmporteerde inhoud
De Klant garandeert de nodige rechten te bezitten op de inhoud die hij importeert en verbindt er zich toe geen inhoud te publiceren die:
- Onrechtmatig, misleidend, frauduleus of inbreukmakend is
- Inbreuk maakt op rechten van derden (auteursrecht, portretrecht, merken, privacy)
- Schadelijk is voor computersystemen (virussen, malware, spam)
- De aansprakelijkheid van BailBelgique in het gedrang kan brengen
9.3 Gevolgen van schending
In geval van schending kan BailBelgique elke evenredige maatregel nemen, waaronder het beperken of opschorten van de toegang, het opzeggen van het Abonnement, het verwijderen van onrechtmatige inhoud of het melden van de feiten aan de bevoegde autoriteiten.
10. Overmacht
De aansprakelijkheid van BailBelgique is volledig uitgesloten indien de niet-nakoming van haar verplichtingen het gevolg is van overmacht: een onvoorzienbare, onweerstaanbare en buiten haar wil liggende gebeurtenis.
Voorbeelden: storing bij de hostingprovider, algemene infrastructuurpanne, grootschalige cyberaanval, natuurramp of elke gebeurtenis die de nakoming van verplichtingen onmogelijk maakt.
Indien het onmogelijk is om de gevolgen van die gebeurtenis te verhelpen binnen 30 dagen na het optreden ervan, kan BailBelgique de ontbinding van de Overeenkomst verzoeken zonder vergoeding, met behoud van de op de datum van het verzoek verschuldigde bedragen.
11. Opzegging
11.1 Opzegging door de Klant
De Klant kan zijn Abonnement op elk moment opzeggen vanuit de Klantenzone. De opzegging gaat in op het einde van de lopende periode; elke begonnen periode is verschuldigd.
11.2 Opzegging door BailBelgique
In geval van ernstige schending (wanbetaling, fraude, inbreuk op de beveiliging, schending van de AVV) kan BailBelgique de toegang opschorten en vervolgens het Abonnement opzeggen na gemotiveerde kennisgeving.
11.3 Gegevensportabiliteit en -bewaring
Tot de ingangsdatum van de opzegging behoudt de Klant toegang tot de Dienst. Vanaf die datum:
- Kan de Klant zijn gegevens exporteren (documenten, huurovereenkomsten, plaatsbeschrijvingen, betalingslogboeken) via de Klantenzone
- Bewaart BailBelgique de gegevens gedurende 60 dagen voor portabiliteitsdoeleinden, waarna ze worden verwijderd of geanonimiseerd
11.4 Stilzwijgende verlenging
Abonnementen worden stilzwijgend verlengd voor dezelfde duur als de afgesloten periode (1 maand, 1 kwartaal of 1 jaar), tenzij vóór de vervaldatum opgezegd.
BailBelgique past vandaag al de principes van de Data Act toe: geen kosten voor vervroegde opzegging, opzegging op elk moment mogelijk, beschikbaarstelling van een volledige gegevensexport vóór sluiting van het account.
12. Aansprakelijkheid
12.1 Inspanningsverbintenis
BailBelgique verbindt er zich toe de Diensten met zorg en volgens de regels van de kunst te leveren. BailBelgique is gebonden door een inspanningsverbintenis, geen resultaatsverbintenis.
BailBelgique kan niet aansprakelijk worden gesteld voor:
- Schade die niet rechtstreeks voortvloeit uit een bewezen schending van haar kant
- Indirecte schade (winstderving, kansderving, omzetderving, activiteitsderving of gederfd voordeel)
- Handelingen of nalatigheden toe te schrijven aan de Klant, een derde of overmacht
- Ongemakken verband houdend met het gebruik van het internetnetwerk
De aansprakelijkheid van BailBelgique is beperkt tot de door de Klant effectief betaalde bedragen in de 12 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis.
12.2 Geen juridisch advies
BailBelgique verstrekt geen juridisch advies. De Diensten bestaan uit een technische oplossing. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om de conformiteit van de gegenereerde documenten met zijn situatie te verifiëren en indien nodig een gekwalificeerd juridisch adviseur te raadplegen.
12.3 Door Klanten gegenereerde inhoud
Inhoud die door Klanten wordt geïmporteerd of gegenereerd, wordt niet geverifieerd of gemodereerd door BailBelgique, dat uitsluitend optreedt als technische hostingdienstverlener. De Klant blijft als enige verantwoordelijk voor de Inhoud die hij online plaatst.
12.4 Gegevensbewaring
BailBelgique wijst alle aansprakelijkheid af voor gegevensverlies na 60 kalenderdagen na de opzegging. De Klant is verantwoordelijk voor het maken van back-ups van zijn eigen gegevens.
12.5 Diensten van derden
Wanneer een Dienst een derde partij betreft (postbezorging, gekwalificeerde handtekening), is BailBelgique niet verantwoordelijk voor storingen of vertragingen toe te schrijven aan die derde partij.
12.6 Onderhoud en onderbrekingen
BailBelgique kan de toegang tijdelijk onderbreken om redenen van onderhoud, update of beveiliging, zonder dat haar aansprakelijkheid in het geding komt.
12.7 Geen absolute garantie
De functies worden geleverd “zoals ze zijn” en kunnen af en toe fouten, onderbrekingen of technische beperkingen bevatten.
13. Elektronische handtekening
13.1 Kader en niveaus
BailBelgique biedt een elektronische handtekeningdienst conform de eIDAS-verordening. Naargelang de behoefte kan de handtekening worden geïmplementeerd als eenvoudige elektronische handtekening (EEH), geavanceerde elektronische handtekening (GEH) of gekwalificeerde elektronische handtekening (KEH).
De bewijswaarde hangt af van het gekozen niveau en de naleving van de procedures voor identificatie, tijdstempeling, integriteit en bewaring.
13.2 Bewijswaarde
De bewijswaarde varieert naargelang:
- Het niveau (EEH/GEH/KEH)
- De kwaliteit van de identificatie
- De integriteit van het document (vingerafdruk/hash)
- De tijdstempeling en het auditlogboek
Voor akten met hoge inzet wordt het gebruik van een KEH aanbevolen.
13.3 Vrijhandige handtekening (canvas)
Een vrijhandige handtekening (getekend in een canvas) is geen gekwalificeerde elektronische handtekening en vormt geen handtekeningmethode met autonome bewijswaarde. Ze kan worden betwist of geweigerd door een rechtbank, een overheid of een derde partij.
13.4 Ondertekening buiten het platform en re-upload
De Gebruiker kan zijn documenten downloaden, ze met eigen middelen ondertekenen en vervolgens opnieuw uploaden. In dat geval is BailBelgique niet verantwoordelijk voor de aanvaarding, geldigheid of gevolgen van een ondertekeningswijze die buiten zijn eIDAS-workflows is uitgevoerd.
13.5 Tijdstempeling, integriteit en bewaring
Voor handtekeningen via de geïntegreerde eIDAS-workflows genereert BailBelgique (of zijn dienstverlener) een tijdstempel, een vingerafdruk en een auditlogboek. De Gebruiker blijft verantwoordelijk voor zijn eigen back-ups en juridische archivering.
13.6 Verantwoordelijkheden van de Gebruiker
De Gebruiker verbindt er zich toe:
- Juiste informatie te verstrekken voor identificatiedoeleinden
- Niet de identiteit van een derde na te bootsen
- De inhoud van het document te verifiëren vóór ondertekening
- Een ondertekeningsniveau te kiezen dat aangepast is aan de inzet
- Elk vereist controle na te leven (OTP, KYC, bewijs van volmacht)
14. Beveiliging, beschikbaarheid en back-ups
BailBelgique implementeert redelijke technische en organisatorische maatregelen: versleuteling tijdens doorvoer (SSL/TLS), regelmatige back-ups, toegangscontrole.
De hosting wordt verzorgd op servers gelegen in de Europese Unie. De Dienst kan geplande onderbrekingen kennen voor onderhoud of onderbrekingen buiten de wil van BailBelgique.
De verwerking van persoonsgegevens wordt geregeld door ons privacybeleid, conform de AVG. De Klant blijft verantwoordelijk voor zijn eigen back-ups en de juistheid van ingevoerde gegevens.
15. Intellectuele eigendom
De BailBelgique-site, samen met al zijn systemen, software, structuren, databases en inhoud (teksten, afbeeldingen, logo’s, merken, video’s, iconen, tools, platforms, knowhow) blijven de exclusieve eigendom van BailBelgique of worden onder licentie verstrekt.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van BailBelgique is het de Klant verboden om het geheel of een deel van de Site te reproduceren, verspreiden, publiceren, aanpassen, vertalen of te exploiteren.
In het kader van zijn Abonnement geniet de Klant van een persoonlijk, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar recht op toegang tot en gebruik van de Diensten, gedurende de volledige duur van zijn Abonnement.
Tenzij uitdrukkelijk geweigerd, kan BailBelgique de Klant vermelden als referentie, op informatieve en professionele basis.
16. Onderaanneming en overdracht van overeenkomst
16.1 Onderaanneming
BailBelgique behoudt zich het recht voor onderaannemers in te schakelen voor de uitvoering van het geheel of een deel van de Diensten, met name voor:
- Hosting van gegevens (Hostinger, Amazon Web Services)
- Betalingsverwerking (erkende PSP-dienstverlener)
- Gekwalificeerde elektronische handtekening (eIDAS-verlener van vertrouwensdiensten)
- Aangetekende postbezorging (bpost of gelijkwaardig)
- Elke andere technische dienst noodzakelijk voor de werking van het platform
BailBelgique blijft aansprakelijk tegenover de Klant voor de goede uitvoering van de Diensten, ook wanneer deze worden uitgevoerd door een onderaannemer. De bijgewerkte lijst van onderaannemers die persoonsgegevens verwerken, is beschikbaar in het privacybeleid.
16.2 Overdracht door BailBelgique
BailBelgique kan deze AVV en de daaruit voortvloeiende rechten en verplichtingen overdragen of overzetten, met name in het kader van een fusie, overname, herstructurering of verkoop van activa. In dat geval wordt de Klant per e-mail geïnformeerd en kan hij zijn Abonnement binnen 30 dagen opzeggen als hij de nieuwe medecontractant niet aanvaardt.
16.3 Overdracht door de Klant
De Klant kan de rechten en verplichtingen voortvloeiend uit deze AVV niet overdragen, overzetten of in sublicentie geven zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van BailBelgique.
17. Kennisgevingen en communicatie
De communicatie tussen BailBelgique en de Klant geschiedt hoofdzakelijk via de volgende middelen:
- E-mail: naar het adres opgegeven door de Klant bij de registratie (primair communicatiemiddel)
- Meldingen in de Klantenzone: voor informatie met betrekking tot het Abonnement, facturen en Diensten
- Aangetekende post: voor formele kennisgevingen (herroeping, ingebrekestelling, opzegging)
De Klant verbindt er zich toe zijn contactgegevens up-to-date te houden (e-mailadres, postadres) in zijn Klantenzone. Bij gebreke hiervan worden communicaties verzonden naar de laatste bekende contactgegevens als geldig ontvangen beschouwd.
Kennisgevingen van BailBelgique worden geacht ontvangen te zijn:
- Per e-mail: op de dag van verzending
- Per aangetekende brief: op de 3e werkdag na verzending
18. Reclame
BailBelgique behoudt zich het recht voor om op zijn Site of in zijn communicaties informatieve, promotionele of reclamegerichte inhoud op te nemen, voor zijn eigen diensten of die van geselecteerde partners.
De Klant erkent dat de eventuele aanwezigheid van dergelijke inhoud de kwaliteit of beschikbaarheid van de afgesloten Diensten op geen enkele wijze beïnvloedt.
19. Links en sites van derden
De Site kan hyperlinks bevatten naar andere sites of applicaties beheerd door derden. BailBelgique oefent geen controle uit over deze sites en kan niet aansprakelijk worden gesteld voor hun inhoud, beschikbaarheid, noch voor de producten, diensten of informatie die er op te vinden zijn.
Elke rechtstreekse transactie tussen de Gebruiker en een derde partij valt onder de uitsluitende verantwoordelijkheid van die derde partij.
20. Diverse bepalingen
20.1 Gedeeltelijke nietigheid
Indien een of