BailBelgique hecht het grootste belang aan de bescherming van uw persoonsgegevens. Dit beleid legt uit welke gegevens wij verzamelen, waarom, hoe wij ze beschermen, hoe lang wij ze bewaren en wat uw rechten zijn, conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG – EU 2016/679) en de toepasselijke Belgische wetgeving.
1. Verwerkingsverantwoordelijke
De verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens is:
| Maatschappelijke benaming | BailBelgique SRL |
| Maatschappelijke zetel | Louizalaan 367, 1050 Brussel, België |
| KBO-nummer | [in te vullen] |
| Algemeen contact | contact@bailbelgique.be |
| AVG-contact | contact@bailbelgique.be |
Voor alle vragen over de verwerking van uw gegevens kunt u ons contacteren via bovenstaande gegevens.
2. Wanneer verzamelen wij uw gegevens?
BailBelgique verzamelt en verwerkt uw persoonsgegevens in verschillende situaties, naargelang uw gebruik van de Site en de Diensten.
2.1 Navigatie op de Site
Tijdens uw navigatie worden bepaalde technische gegevens automatisch verzameld om de goede werking van de Diensten te garanderen en de gebruikerservaring te verbeteren:
- Uw navigatiegeschiedenis (bekeken pagina’s, bezoekduur)
- Informatie over uw apparaat en browser (type, besturingssysteem, gebruikte browser)
- Uw verbindingsgegevens (IP-adres, datum en tijdstip van verbinding, technische logboeken)
2.2 Aanmaak van een Account
Toegang tot de Diensten vereist de aanmaak van een Klantenaccount. De verzamelde gegevens kunnen omvatten:
- Uw contactgegevens: voornaam, naam, postadres, e-mailadres, telefoonnummer
- Gegevens van de huurpartijen: met name die van de huurder (voornaam, naam, adres, e-mail)
- Informatie over het onroerend goed: adres, oppervlakte, kenmerken, uitrusting, bouwjaar
- Informatie over de huur: type huurovereenkomst, duur, aanvangsdatum, wettelijke diagnoses
2.3 Documentgeneratie
Bij het genereren van documenten (huurovereenkomsten, plaatsbeschrijvingen, aanhangsels) vult u formulieren in die persoonsgegevens bevatten betreffende de partijen en het onroerend goed. U blijft verantwoordelijk voor de juistheid van deze gegevens vóór validatie en gebruik.
2.4 Betaling
Betalingen worden verwerkt via een erkende en beveiligde betalingsdienstverlener, die als enige bevoegd is om uw bankgegevens te verzamelen.
BailBelgique slaat uw bankgegevens niet op en heeft er geen toegang toe. Alleen de transactiegeschiedenis wordt bewaard, voor contractuele, boekhoudkundige en statistische doeleinden.
2.5 Inschrijving op de nieuwsbrief
Met uw toestemming kunt u onze nieuwsbrief ontvangen. U kunt uw toestemming op elk moment intrekken, kosteloos en zonder verantwoording:
- Door te klikken op de link “Uitschrijven” onderaan elke e-mail
- Door ons te schrijven naar contact@bailbelgique.be
De intrekking van de toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van verzendingen vóór die intrekking.
2.6 Contact met de ondersteuning
Wanneer u contact opneemt met onze klantenservice, verzamelen wij uitsluitend de informatie die nodig is om uw verzoek te behandelen: identificatiegegevens, e-mailadres, telefoonnummer indien meegedeeld, en alle informatie die u vrijwillig deelt.
Bepaalde gegevens zijn onmisbaar voor de goede uitvoering van de Diensten. Het niet verstrekken van deze gegevens kan de toegang tot de betreffende Diensten verhinderen.
3. Doeleinden en rechtsgrondslag van de verwerking
Conform de AVG is elke verwerking van gegevens gebaseerd op een specifieke rechtsgrondslag. Hier volgt een overzicht:
| Doeleinde | Rechtsgrondslag AVG |
|---|---|
| Aanmaak en beheer van het Klantenaccount | Uitvoering van een overeenkomst (art. 6.1.b) |
| Documentgeneratie (huurovereenkomst, plaatsbeschrijving) | Uitvoering van een overeenkomst (art. 6.1.b) |
| Facturering en betaling | Uitvoering van een overeenkomst en wettelijke verplichting (art. 6.1.b en c) |
| Bewaring van boekhoudkundige gegevens | Wettelijke verplichting (art. 6.1.c) |
| Beveiliging van de Site en fraudedetectie | Gerechtvaardigd belang (art. 6.1.f) |
| Verbetering van de Diensten en statistieken | Gerechtvaardigd belang (art. 6.1.f) |
| Verzending van de nieuwsbrief | Toestemming (art. 6.1.a) |
| Niet-essentiële cookies | Toestemming (art. 6.1.a) |
| Verdediging in rechte en geschillen | Gerechtvaardigd belang (art. 6.1.f) |
4. Beveiligingsmaatregelen
De beveiliging van uw gegevens is een absolute prioriteit. Wij hebben maatregelen geïmplementeerd die aangepast zijn aan alle gebruikers, van particulieren tot professionals.
4.1 Toegankelijke beveiliging
- Hosting in Europa, in datacenters conform de AVG
- Beperkte toegang tot uitsluitend bevoegde personen, gebonden door vertrouwelijkheidsverplichtingen
- Communicatie beschermd door SSL/TLS-protocol
- Accounts beveiligd door unieke inloggegevens en sterke wachtwoorden
- Regelmatige back-ups om het risico op gegevensverlies te beperken
4.2 Geavanceerde beveiliging
- AES-256-versleuteling voor gegevens in rust en TLS 1.3-protocol voor gegevens in doorvoer
- Versterkte authenticatie met beveiligde tokens (JWT) voor sessies en API’s
- Continue monitoring van de infrastructuur (24/7-bewaking, firewall, IDS/IPS)
- Regelmatige beveiligingsaudits, zowel intern als extern
- Proactieve toepassing van beveiligingsupdates en patches
- Noodplan en bedrijfscontinuïteitsplan (DRP/BCP)
- Logging van gevoelige acties om traceerbaarheid en integriteit te garanderen
Onze praktijken volgen internationale best practices, waaronder die van de ISO 27001-norm. Geen enkel systeem is echter volledig onkwetsbaar; BailBelgique is daarom gebonden door een inspanningsverbintenis, niet een resultaatsverbintenis.
5. Bewaartermijn
Wij bewaren uw persoonsgegevens uitsluitend gedurende de tijd die nodig is om de in dit Beleid beschreven doeleinden te vervullen.
| Type gegevens | Bewaartermijn |
|---|---|
| Account- en contractuele gegevens | Duur van de contractuele relatie + 3 jaar |
| Gegenereerde documenten (huurovereenkomsten, plaatsbeschrijvingen) | 10 jaar na het einde van de huur |
| Facturerings- en boekhoudkundige gegevens | 10 jaar (wettelijke verplichting) |
| Contactgegevens (prospects) | 3 jaar vanaf het laatste contact |
| Marketinggegevens (nieuwsbrief) | Tot intrekking van de toestemming |
| Technische en verbindingslogboeken | Maximaal 12 maanden |
| Cookies | Maximaal 13 maanden (aanbeveling GBA) |
Na afloop van deze periodes worden uw gegevens veilig verwijderd of geanonimiseerd, zodat geen identificatie meer mogelijk is. Bepaalde gegevens kunnen met beperkte toegang worden gearchiveerd voor een bijkomende wettelijk verplichte termijn.
6. Ontvangers en delen van gegevens
BailBelgique deelt uw gegevens uitsluitend met vertrouwde derden en alleen wanneer dit strikt noodzakelijk is.
6.1 Dienstverleners (verwerkers)
Onze gegevens kunnen worden gedeeld met dienstverleners die namens ons optreden:
| Dienstverlener | Doeleinde |
|---|---|
| Hostinger International Ltd. | Webhosting |
| Amazon Web Services (AWS) | Hosting en opslag |
| Erkende betalingsdienstverlener | Betalingsverwerking |
| eIDAS-verlener van vertrouwensdiensten | Gekwalificeerde elektronische handtekening |
| E-maildienstverlener | Verzending van nieuwsbrieven en notificaties |
| Google Analytics / gelijkwaardig | Publieksmeting (met toestemming) |
Deze dienstverleners handelen uitsluitend op instructie van BailBelgique, mogen uw gegevens niet voor andere doeleinden gebruiken en zijn contractueel gebonden aan strikte vertrouwelijkheids- en beveiligingsverplichtingen (verwerkersovereenkomst AVG – art. 28).
6.2 Commerciële partners
Uitsluitend met uw uitdrukkelijke toestemming kunnen uw gegevens worden gedeeld met partners in het kader van complementaire aanbiedingen die u hebt geselecteerd.
BailBelgique verbindt zich ertoe uw persoonsgegevens nooit te verkopen en geen commerciële prospectie door derden toe te staan zonder uw voorafgaande toestemming.
6.3 Overheden en wettelijke verplichtingen
Wij kunnen bepaalde gegevens meedelen aan bevoegde overheden, juridische adviseurs of openbare instellingen wanneer de wet dit vereist, in het kader van geschillen, gerechtelijke procedures, administratieve controles of ter verdediging van de rechten van BailBelgique.
7. Doorgifte van gegevens buiten de Europese Unie
Uw gegevens worden voornamelijk gehost binnen de Europese Unie. Sommige van onze dienstverleners kunnen echter buiten de EU gevestigd zijn (bijvoorbeeld AWS voor bepaalde regio’s, of analysetools).
Wanneer een doorgifte buiten de EU noodzakelijk is, zorgt BailBelgique ervoor dat deze wordt beschermd door:
- Een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie, of
- Standaardcontractbepalingen (SCB’s) aangenomen door de Europese Commissie, of
- Elke andere passende waarborg voorzien door de AVG (art. 46)
U kunt informatie opvragen over de waarborgen die gelden voor deze doorgiften door contact op te nemen via contact@bailbelgique.be.
8. Cookies en trackers
Onze Site gebruikt cookies om de goede werking te garanderen, het publiek te meten en de gebruikerservaring te verbeteren. Het detail van de gebruikte cookies, hun doeleinden en de manier om ze te beheren vindt u in ons cookiebeleid.
Bij uw eerste bezoek kunt u via een toestemmingsbanner niet-essentiële cookies accepteren, weigeren of personaliseren. U kunt uw voorkeuren op elk moment wijzigen via de cookiebeheerder onderaan de pagina.
9. Uw rechten
Conform de AVG en de Belgische wetgeving beschikt u over de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:
Om uw identiteit te verifiëren, kunnen wij u vragen een identiteitsbewijs bij uw verzoek te voegen. Wij antwoorden op uw verzoek binnen één maand, die met twee maanden kan worden verlengd in geval van complexiteit.
10. Klacht bij de toezichthoudende autoriteit
Indien u van mening bent dat uw rechten niet zijn geëerbiedigd, hebt u het recht een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA), de bevoegde Belgische autoriteit inzake bescherming van persoonsgegevens.
Wij nodigen u echter uit om eerst contact met ons op te nemen om een minnelijke oplossing voor uw verzoek te zoeken.
11. Wijzigingen van het beleid
Dit beleid kan worden bijgewerkt, met name om rekening te houden met:
- Wettelijke en reglementaire ontwikkelingen
- Aanbevelingen van toezichthoudende autoriteiten (GBA, EDPB)
- Wijzigingen aan de Diensten en hun technologische evolutie
Elke wijziging treedt in werking vanaf publicatie op onze Site. De datum van de laatste update staat steeds bovenaan dit document.
Bij een belangrijke wijziging die uw rechten of de manier waarop wij uw gegevens verwerken beïnvloedt, verbindt BailBelgique zich ertoe u rechtstreeks per e-mail of via een melding op de Site te informeren en, wanneer de wet dit vereist, opnieuw uw toestemming te vragen.
12. Contact
Voor alle vragen over dit beleid of de verwerking van uw persoonsgegevens:
- Per e-mail: contact@bailbelgique.be
- Per post: BailBelgique SRL, Louizalaan 367, 1050 Brussel, België